1. Zauważyłeś niezgodność towaru z umową? Poinformuj nas o tym!

Są na to 3 sposoby:

• napisz do nas na adres: exquisite@obsessive.com,
• zadzwoń na nr. 888 666 777,
• wypełnij: formularz reklamacji i prześlij go do nas mailowo lub wraz z reklamowanym towarem.

2. Zapakuj dokładnie reklamowany towar i wyślij wraz z formularzem na adres:

• na zareklamowanie produktu masz 2 lata od dnia, w którym został kupiony,
• przesyłkę nadaj na swój koszt i zachowaj dowód wpłaty. Jeżeli uznamy Twoją reklamację, zwrócimy Ci równowartość kosztów wysyłki.

3. Poznaj zasady reklamacji

• gwarancja nie obejmuje uszkodzeń, które powstały np. w wyniku niewłaściwego użytkowania produktu, w tym niezgodnego z instrukcjami podanymi na metce prania,
• pamiętaj, że produkty przesyłane w ramach reklamacji muszą spełniać podstawowe wymogi higieniczne! Prześlij do nas towar czysty, bez zabrudzeń czy zapachów. Reklamacja towaru, który nie spełni tych wymagań może nie zostać rozpatrzona.

4. Rozpatrzenie reklamacji

• reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu,
• informację o decyzji prześlemy na adres e-mail podany przez Ciebie w Formularzu Reklamacji,
• odmowa reklamacji: jeżeli reklamacja nie zostanie uznana, otrzymasz wiadomość wraz z podanym powodem takiej decyzji. Wówczas nie zwrócimy Ci kosztów dostawy reklamowanego produktu, jak również odeślemy paczkę na Twój koszt,
• uznanie reklamacji: gdy wymiana lub naprawa Towaru okaże się możliwa, powiadomimy Cię o tym i przekażemy wszystkie informacje dotyczące dalszego toku postępowania. W przypadku zwrotu pieniędzy, przelew na konto otrzymasz najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia naszej decyzji. Jeśli płatność była za pobraniem, zwrócimy Ci pieniądze na numer konta podany w formularzu reklamacji,
• produkty zakupione za pomocą karty podarunkowej nie podlegają wymianie na gotówkę. Jeżeli uznaliśmy reklamację takiego produktu i została podjęta decyzja o zwrocie kosztów, wówczas otrzymasz nowy bon zakupowy na równowartość reklamowanego towaru.