FAQ

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz produkt.
Zaznacz odpowiedni rozmiar.
Wybierz opcję „Dodaj do koszyka”.
Klikając w ikonkę "Koszyk" przejdziesz do koszyka. Zostaniesz przeniesiony na nową kartę, gdzie znajdują się informacje o wybranych przez Ciebie produktach. Jeśli masz kod rabatowy, to tutaj możesz go wpisać. Jeżeli chcesz dodać do koszyka coś jeszcze, wybierz opcję „ Kontynuuj zakupy w sklepie”. Po zakończeniu zakupów wybierz opcję „Przejdź dalej”.
Zaloguj się na swoje konto. Jeśli nie masz jeszcze konta uzupełnij dane. Możesz także złożyć zamówienie jako gość.
Wybierz metodę dostawy oraz płatności.
W tym miejscu możesz dodać komentarz do swojego zamówienia. Zapoznaj się z Regulaminem i Polityką prywatności, a następnie kliknij „Akceptuję, zamawiam i płacę.

Jak złożyć zamówienie z możliwością odbioru w siedzibie?

Nie ma możliwości odebrania zakupionej paczki w siedzibie firmy. Możesz jednak przyjść do sklepu stacjonarnego i zakupić produkt na miejscu.

Jak dokonać modyfikacji zamówienia?

Aby zrobić zmiany w złożonym już zamówieniu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Jeżeli jednak okaże się, że zamówienie jest już w realizacji, modyfikacja nie będzie możliwa.

Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Zamówienia przygotowujemy i wysyłamy zwykle w ciągu 24h od jego potwierdzenia. Czas dostawy zależy od wybranej formy transportu. Obecnie paczki nadajemy za pośrednictwem Kuriera oraz Paczkomatów Inpost. W obu przypadkach doręczane są zazwyczaj kolejnego dnia roboczego.

Uwaga! Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz dni świątecznych. W szczycie sezonu wysyłkowego mogą również nastąpić niewielkie opóźnienia w dostawie. Status zamówienia można sprawdzić logując się na indywidualne konto klienta.

Jakie są koszty kuriera na terenie Polski i czy jest darmowa dostawa?

Koszt przesyłki kurierskiej na terenie kraju to 13,99 zł lub 16,99 zł, a w przypadku płatności za pobraniem 19,99 zł lub 24,99 zł. Darmową przesyłkę za pośrednictwem InPost otrzymasz za zakupy powyżej 220 zł.

Jak otrzymać fakturę VAT ze swoim zamówieniem?

Aby otrzymać fakturę za zamówienie, w polu „Dane adresowe” wybierz „Firma” a następnie uzupełnij dane.

Czy mogę połączyć zamówienia?

Niestety nie mamy możliwości łączenia zamówień. Aby zakupić kolejny produkt, musisz wykonać osobną transakcję.

Jak mogę anulować zamówienie?

Aby anulować złożone zamówienie prześlij dyspozycję na adres e-mail sklep@obsessive.com lub skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Czy mogę dodać produkt do złożonego zamówienia?

Niestety nie ma możliwości dodawania produktów do już złożonego zamówienia. Aby zakupić kolejny produkt, musisz wykonać osobną transakcję.

Jak długo przesyłka oczekuje w Paczkomacie InPost?

Przesyłka oczekuje na odbiór przez 48 godzin od momentu umieszczenia jej w paczkomacie InPost.

Co zrobić w sytuacji, gdy otrzymana przesyłka jest uszkodzona (np. rozerwany karton)?

Jeśli karton z Twoim zamówieniem jest uszkodzony, jak najszybciej zadzwoń na infolinię firmy, która dostarczyła Ci paczkę. Wówczas składasz reklamację, jako odbiorca. Możesz również zadzwonić do nas, przekazać wszystkie szczegóły, a my złożymy reklamację jako nadawca.

Czy można wysłać paczkę za granicę?

Tak. Zamówienie z przesyłką za granicę musisz złożyć na angielskiej wersji strony Exquisite.

Czy mogę wskazać konkretny dzień, w którym oczekuję dostarczenia przesyłki?

Niestety nie. Przesyłka dostarczana jest według harmonogramu pracy firmy przewozowej.

Czy w paczkomacie mogę zapłacić za przesyłkę przy odbiorze?

Tak. W paczkomacie możesz zapłacić za przesyłkę kartą, jeżeli paczkomat posiada terminal. W przypadku paczkomatów, które nie posiadają terminalu opłata następuje internetowo za pośrednictwem PayByLink. To szybki i bezpieczny przelew bankowy, który pozwala na elektroniczną opłatę za przesyłkę umieszczoną w Paczkomacie. Po zaksięgowaniu wpłaty InPost prześle Ci smsem kod odbiorczy.

Czy mogę zapłacić kartą kurierowi przy odbiorze?

Kurier zazwyczaj posiada przy sobie terminal do płatności bezgotówkowej, jednak nie możemy tego zagwarantować. Jeżeli zależy Ci na tej informacji, zadzwoń na infolinię dostawcy podając numer paczki.

Jaki rozmiar wybrać?

Zapoznaj się z tabelą rozmiarów dostępną na karcie produktu. Informacje znajdziesz w sekcji "Twój rozmiar".

Czy można zamówić produkt niedostępny na stronie Exquisite?

Nie sprzedajemy produktów niedostępnych w sklepie. Możesz jednak wybrać opcję „powiadom mnie” aby otrzymać wiadomość, gdy tylko dany produkt znowu pojawi się w sprzedaży.

W którym miejscu należy wpisać kod rabatowy?

Po przejściu do koszyka, po lewej stronie pod listą zamawianych produktów znajdziesz okienko z nagłówkiem „POSIADASZ KOD RABATOWY?”. Wpisz w to miejsce swój kod i zatwierdź go.

Co w przypadku, gdy dany kod rabatowy nie działa?

Sprawdź, czy produkt spełnia wszystkie kryteria niezbędne do uzyskania rabatu. Jeżeli tak, a mimo to rabat się nie nalicza, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Czy zapisanie się do newslettera oznacza założenie konta?

Zapisanie się do newslettera nie jest równoznaczne z założeniem konta.

Czy można skorzystać z kilku kodów jednocześnie?

W jednym zamówieniu możesz wykorzystać tylko jeden kod rabatowy.

Jak dokonać zwrotu?

Wszystkie informacje znajdziesz w zakładce Zwroty.

W jakim czasie i w jaki sposób nastąpi zwrot środków?

Zwrot środków otrzymasz w ciągu maksymalnie 14 dni od dnia doręczenia przesyłki. Zwrot środków następuje tą samą drogą, jaką opłacono zamówienie. W przypadku, płatności przy odbiorze refundacja nastąpi na konto bankowe wskazane przez Ciebie w Formularzu Zwrotu.

W jakim przypadku zwrot może zostać odrzucony?

Zwrot zostanie przez nas odrzucony z dwóch powodów: - gdy oświadczenie o odstąpieniu od umowy dotrze do nas po 30 dniach od momentu odebrania przez Ciebie przesyłki lub nie zwrócisz towarów w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenie o zwrocie towarów (odstąpienia od umowy), - kiedy uznamy, że produkt nosi ślady użytkowania, które wykraczają poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Klient dokonuje zwrotu na własny koszt.

Czy można dokonać wymiany?

Nie. Produkt, który nie spełnia Twoich oczekiwań możesz do nas zwróć postępując zgodnie z „procedurą zwrotów”, a następnie ponownie złożyć zamówienie.

Jak zareklamować produkt?

Wszystkie informacje znajdziesz w zakładce Reklamacje.

Dlaczego zaproponowano mi naprawę, skoro zgodnie z ustawą mam prawo do wyboru rozwiązania?

Zgodnie z art. 43 d. Ustawy o prawach konsumenta, jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Przedsiębiorca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub przedsiębiorca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Zaproponowaliśmy Ci inny sposób rozwiązania reklamacji, ponieważ ten wybrany przez Ciebie był niemożliwy do wykonania lub wiązał się dla nas z nadmiernymi kosztami.

W jaki sposób założyć konto w sklepie Exquisite?

Jeśli chcesz założyć konto w sklepie internetowym Exquisite kliknij "Konto" i prawym górnym rogu strony wybierz opcję "Załóż nowe konto". Następnie wypełnij wymagane pola. Zakładając konto akceptujesz Regulamin oraz Politykę prywatności. Na koniec kliknij "Zarejestruj konto". Po zarejestrowaniu konta w naszym sklepie możesz się zalogować.

Jak mogę usunąć swoje konto?

Aby usunąć konto i znajdujące się na nim dane skontaktuj się z nami - zadzwoń na naszą infolinię lub napisz wiadomość. Dane kontaktowe znajdziesz w stopce, na samym dole naszej strony.

Czy muszę posiadać konto, by zrobić zakupy w sklepie Exquisite?

Nie musisz posiadać konta, aby zrobić u nas zakupy. Pamiętaj jednak, że rejestrując się w naszym sklepie możesz:

zamawiać szybciej,
wygodnie śledzić status swoich zamówień,
sprawdzać historię zakupów,
łatwiej dokonać zwrotu.

Co w przypadku, gdy nie pamiętam hasła?

Jeśli nie pamiętasz hasła kliknij "Konto" i wybierz opcję "Nie pamiętam loginu lub hasła". Następnie wpisz użyty podczas rejestracji adres e-mail. Na wskazaną skrzynkę otrzymasz link do zresetowania hasła.